Allmänna villkor

1. Företaget

Tjänsterna utförs av:

• Företagsnamn: OLLE STÄD & FIX
• Juridisk avtalspart: [INNEHAVARENS FULLSTÄNDIGA NAMN], enskild näringsidkare
• Organisationsnummer: [ORGANISATIONSNUMMER]
• Godkänd för F-skatt: Ja
• Momsregistreringsnummer: [MOMSREGISTRERINGSNUMMER]
• Postadress: [POSTADRESS]
• E-post: info@ollestadfix.se
• Telefon: 073-154 87 48
• Webbplats: ollestadfix.se

I villkoren benämns verksamheten ”Företaget” och beställaren ”Kunden”.

2. Villkorens omfattning

Villkoren gäller för samtliga tjänster som Företaget erbjuder, bland annat: hemstädning, flyttstädning, storstädning, fönsterputsning, balkong- och tilläggstjänster, kontorsstädning, butiksstädning, trappstädning, gräsklippning, trädgårdsarbete, bortforsling av trädgårdsavfall, vintertjänster, utomhustjänster för företag och BRF samt båtstädning.

För privatkunder gäller konsumenttjänstlagen och annan tvingande konsumentlagstiftning före villkoren. Avtalet består av den godkända offerten, Företagets bokningsbekräftelse, dessa villkor i angiven version och skriftligen godkända tillägg. Individuella uppgifter i offerten gäller före standardvillkoren.

3. Offert, godkännande och bindande avtal

Företaget skickar offerten till Kunden via e-post, SMS eller annan personlig meddelandetjänst. Offerten ska ange offertnummer, tjänst och omfattning, adress eller arbetsplats, pris eller prisgrund, moms, preliminärt RUT-avdrag när det är tillämpligt, reseavgift och andra kända tillägg, betalningsvillkor, länk till dessa villkor samt villkorens versionsdatum.

Kunden ska kunna läsa och spara villkoren innan offerten godkänns. När Kunden skriftligen godkänner offerten via e-post, SMS eller annan meddelandetjänst accepterar Kunden samtidigt tjänsten och omfattningen, priset och betalningsskyldigheten, moms och eventuell RUT-fördelning, reseavgifter och angivna tillägg samt dessa villkor i den version som anges i offerten.

Senare ändringar av villkoren gäller inte för ett redan bekräftat uppdrag. Bokningen blir slutligt bindande när Företaget skriftligen har godkänt uppdraget och parterna har kommit överens om ett datum eller startfönster.

Genom att skriftligen godkänna denna offert via e-post, SMS eller annan meddelandetjänst beställer du tjänsten och accepterar betalningsskyldigheten samt Allmänna villkor version [DATUM], tillgängliga på [LÄNK].

Ett annat skriftligt svar som tydligt visar att Kunden godkänner offerten gäller också, förutsatt att offerten hänvisar till rätt villkorsversion och Kunden fått villkoren före sitt svar.

4. Fakturering och betalning

När Företaget har godkänt uppdraget och parterna har kommit överens om ett datum skickar Företaget fakturan manuellt till den e-postadress som Kunden har angett. Fakturan ska visa tjänst och omfattning, avtalat pris, moms, eventuellt preliminärt RUT-avdrag, resa, parkering, material och tillägg samt betalningsuppgifter och förfallodag.

Betalningstiden är 10 dagar från fakturadatum om inget annat står i offerten. Om betalning ska ske före arbetet ska det framgå av offerten. Förskottsbetalning för arbete som inte utförs ska återbetalas, med avdrag endast för lagligen ersättningsgillt arbete och kostnader.

Fakturan är ett betalningsunderlag och ändrar inte den omfattning eller det pris som redan avtalats. Kunden ansvarar för att lämna en korrekt och fungerande e-postadress. Vid sen betalning får Företaget ta ut dröjsmålsränta enligt räntelagen samt avtalad och lagligen tillåten påminnelseavgift och inkassokostnad. Kunden får hålla inne den del av betalningen som skäligen behövs som säkerhet för ett konkret krav på grund av fel eller dröjsmål; ostridig del ska betalas.

5. Priser och moms

Privatkunders priser anges inklusive 25 procent moms. Företags- och BRF-priser anges exklusive moms; moms tillkommer med 25 procent.

När ett privatpris anges ”efter RUT” är det den beräknade del som Kunden betalar om Skatteverket beviljar hela avdraget. Offert och faktura ska visa total arbetskostnad före RUT, preliminärt RUT-avdrag, det belopp Kunden ska betala samt kostnader som inte omfattas av RUT.

Priset i den godkända offerten gäller. En ny prislista påverkar inte ett redan bekräftat uppdrag. Om ett pris uttryckligen är ungefärligt får det normalt inte överskridas med mer än 15 procent, om inte Kunden godkänt tilläggsarbete eller annan rätt till pristillägg följer av lag.

6. RUT-avdrag

RUT används endast när tjänsten, arbetsplatsen och Kunden uppfyller Skatteverkets krav. Kunden ansvarar för att lämna korrekt personnummer och adress, äga eller ha rätt att använda bostaden, ha tillräckligt RUT-utrymme och tillräcklig skatt, betala elektroniskt samt lämna de uppgifter som Skatteverket kräver.

Material, utrustning, resa, parkering, bortforsling, vinterprioritet och akutavgift omfattas inte av RUT. Om Skatteverket nekar avdraget på grund av felaktiga kunduppgifter, otillräckligt skatteutrymme eller annan omständighet på Kundens sida ska Kunden betala resterande arbetskostnad. Om avslaget beror på ett fel i Företagets ansökan ska Företaget först försöka rätta felet; betalningsansvaret bedöms därefter efter orsaken till avslaget och gällande lag.

RUT gäller inte för företag, BRF, gemensamma utrymmen eller båtstädning.

7. Seniorrabatt och nykundsrabatt

När seniorrabatt erbjuds får privatkund som fyllt 65 år 8 procent rabatt på RUT-berättigad arbetskostnad före RUT-avdraget. En nykundsrabatt på 10 procent kan erbjudas privatkund vid det första köpet på samma grund. Rabatterna gäller inte material, resa, parkering, bortforsling eller andra kostnader utan RUT. De kombineras inte med varandra eller med andra rabatter om inget annat anges i offerten – den bästa rabatten tillämpas.

8. Resa och parkering

Reseavgiften gäller per bokning eller besök:

Restid debiteras inte. Parkering, färja, trängsel-, hamn- eller tillträdesavgift debiteras med faktisk kostnad när Kunden informerats före arbetet eller godkänt kostnaden. Resa och parkering omfattas inte av RUT.

9. Utförande och normalt skick

Företaget ska utföra tjänsten fackmässigt och med omsorg om Kundens egendom. Priser och beräknade tider förutsätter normal nedsmutsning, normal växtlighet eller snömängd, säkra och åtkomliga arbetsytor, att Kunden har lämnat korrekta uppgifter och att arbetsplatsen har förberetts enligt villkoren.

Följande ingår inte utan särskild överenskommelse: mögel-, lukt-, skadedjurs- eller annan sanering; kroppsvätskor, avföring, kanyler eller farligt avfall; reparationer, bygg-, el- eller VVS-arbete; tunga lyft eller flyttning av tung och fast inredning; arbete på osäkra höjder; specialmaskiner och specialbehandlingar; andra moment som inte anges i tjänstebeskrivningen eller offerten.

Företaget lämnar ingen garanti om nyskick eller att permanenta fläckar, repor, missfärgningar, slitage, oxidation eller materialskador kan tas bort genom vanlig rengöring.

10. Kundens förberedelser

Kunden ska ge tillträde vid avtalad tid; lämna fungerande nyckel, kod och instruktion; informera om larm och kamerabevakning; ta undan pengar, värdesaker, dokument och ömtåliga föremål; plocka undan lösa saker som hindrar arbetet; informera om känsliga material och befintliga skador; säkerställa säker tillgång till vatten och el när det behövs; hålla barn och husdjur borta från arbetsområdet när det krävs; samt vara nåbar eller utse en kontaktperson.

Företaget öppnar inte låsta privata utrymmen utan särskild överenskommelse. Om arbetsplatsen inte är förberedd får Företaget prioritera åtkomliga delar. Extra tid eller nytt besök utförs endast efter godkännande eller enligt reglerna om uteblivet tillträde.

11. Extraarbete

Extraarbete utförs endast efter Kundens godkännande. Företaget ska ange varför extraarbetet behövs, pris eller timpris, uppskattad tid och eventuellt högsta belopp. Godkännandet ska dokumenteras via exempelvis e-post eller SMS. Ett godkänt kostnadstak får inte överskridas utan ett nytt godkännande.

Om Kunden inte kan nås får Företaget endast utföra mindre extraarbete med obetydligt pris eller arbete som inte kan skjutas upp utan risk för allvarlig skada.

12. Säkerhet, väder och rätt att avbryta

Företaget får pausa, boka om eller avbryta arbetet vid exempelvis osäker arbetsplats; osäker stege, el eller arbetsutrustning; kraftigt regn, åska, hård vind, is eller halka; extrem värme eller kyla; aggressiva djur; kemikalier, biologiska risker eller farligt avfall; hot, trakasserier eller diskriminering; instruktioner som strider mot lag eller säkerhetsregler.

Kunden betalar inte för arbete som inte utförts. Företaget får däremot begära skälig ersättning för redan utfört arbete, oundvikliga kostnader och faktisk förlust när hindret ligger på Kundens sida.

13. Abonnemang

Hemstädning, kontorsstädning, butiksstädning, trappstädning, gräsklippning, trädgårdsarbete och vintertjänster kan beställas som abonnemang. Om inget annat står i offerten gäller abonnemanget tills vidare med 30 dagars uppsägningstid. Redan bokade besök inom 24 timmar omfattas av reglerna om sen avbokning.

Företaget får ändra abonnemangspriset efter skriftligt meddelande minst 30 dagar i förväg. En konsument får avsluta abonnemanget innan det nya priset börjar gälla. Outnyttjad tid eller uteblivet besök flyttas inte automatiskt till nästa månad om det inte har avtalats.

14. Ombokning och avbeställning

Ombokning som meddelas minst 24 timmar före bokad start är normalt kostnadsfri. Vid senare avbokning får Företaget begära skälig ersättning för redan utfört arbete, förberedelser och oundvikliga kostnader samt faktisk förlust om den reserverade tiden inte kunnat säljas till någon annan.

En på förhand bestämd avbokningsersättning får vara högst 50 procent av det bokade priset och aldrig högre än Företagets faktiska och lagligen ersättningsgilla förlust. Om Företaget inte får tillträde inom 30 minuter och Kunden inte kan nås får bokningen behandlas som en sen avbokning.

15. Ångerrätt

När en konsument ingår avtalet via e-post, telefon, SMS eller annan distanskommunikation gäller normalt 14 dagars ångerrätt från den dag avtalet ingicks. Kunden kan använda ångerrätten genom ett tydligt meddelande till info@ollestadfix.se eller 073-154 87 48.

Jag begär uttryckligen att tjänsten påbörjas innan ångerfristen har löpt ut. Jag förstår att jag kan behöva betala för den del av tjänsten som utförts och att ångerrätten upphör när tjänsten har utförts helt.

Om Kunden ångrar sig efter arbetsstart får Företaget ta betalt för den proportionella del som redan utförts, under förutsättning att Kunden fått korrekt information. Ångerrätten upphör efter helt utförd tjänst endast om Kunden före arbetsstarten uttryckligen begärt tidig start och godkänt att ångerrätten då upphör.

16. Fel, garanti och reklamation

Kunden ska reklamera inom skälig tid efter att ett fel upptäckts. Reklamation inom två månader anses alltid ha gjorts i rätt tid. Kunden ska beskriva felet och gärna bifoga bilder. Företaget ska få möjlighet att undersöka och avhjälpa felet inom skälig tid innan Kunden anlitar någon annan.

Den yttersta reklamationsfristen bestäms av konsumenttjänstlagen och tjänstens art. Den är normalt tre år och kan för vissa arbeten på byggnad, mark eller annan fast egendom vara tio år. En särskild garanti, exempelvis flyttstädningsgarantin, är ett tillägg och begränsar inte den lagstadgade reklamationsrätten.

17. Skador och ansvar

Företaget ansvarar för skador som orsakats genom vårdslöshet eller bristande fackmässighet enligt gällande lag. Företaget ansvarar normalt inte för dokumenterade befintliga skador, normalt slitage, permanenta fläckar eller missfärgningar, dolda material- eller konstruktionsfel, skador som beror på felaktiga kunduppgifter, känsliga material som Kunden inte informerat om eller skador som inte har orsakats av Företagets arbete.

Detta är inte en generell friskrivning. Ansvaret avgörs efter den faktiska skadeorsaken. Kunden ska informera Företaget om en skada utan onödigt dröjsmål och vidta rimliga åtgärder för att begränsa skadan.

18. Bilder, personuppgifter och företagets anseende

Företaget får ta begränsade före- och efterbilder när det behövs för dokumentation, kvalitetskontroll, skador eller reklamation. Bilder, kundnamn eller identifierbara arbetsplatser används inte i marknadsföring utan separat och frivilligt samtycke.

Personuppgifter behandlas för offert, bokning, fakturering, RUT, bokföring, kundkontakt och rättsliga anspråk. Fullständig information ska finnas i Företagets integritetspolicy. Inget villkor hindrar Kunden från att reklamera, kontakta myndighet eller lämna ett sanningsenligt omdöme. Företaget får sakligt bemöta offentliga påståenden utan att obehörigen lämna ut kunduppgifter. Medvetet falska eller olagliga påståenden och vilseledande användning av Företagets namn eller logotyp får hanteras enligt gällande lag.

19. Särskilda villkor för företag och BRF

RUT, konsumenternas ångerrätt och ARN gäller inte för företag, BRF eller andra kunder som handlar inom näringsverksamhet. Priser anges exklusive moms. Företagskunden ska kontrollera tjänsten och reklamera synliga fel så snart som möjligt, normalt inom sju dagar; dolda fel ska anmälas utan oskäligt dröjsmål efter upptäckt.

Om inget annat avtalats ansvarar Företaget gentemot företagskund endast för direkt skada som orsakats genom vårdslöshet. Ansvaret är begränsat till det belopp kunden betalat för det berörda uppdraget. Begränsningen gäller inte vid uppsåt, grov vårdslöshet, personskada eller när tvingande lag föreskriver annat.

20. Hinder utanför Företagets kontroll

Företaget ansvarar inte för dröjsmål som beror på ett konkret hinder utanför Företagets rimliga kontroll som inte skäligen kunde förutses eller undvikas. Företaget ska informera Kunden, försöka begränsa följderna och erbjuda ombokning. Förskottsbetalning för tjänst som inte utförs återbetalas. Villkoret begränsar inte konsumentens tvingande rättigheter.

21. Tvist och tillämplig lag

Svensk lag gäller. Klagomål skickas till info@ollestadfix.se eller [POSTADRESS]. Om en konsumenttvist inte kan lösas får Kunden vända sig till Allmänna reklamationsnämnden:

Allmänna reklamationsnämnden, ARN
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se

Tvist kan även prövas av behörig svensk allmän domstol.

22. Hemstädning

Hemstädning omfattar normal vardagsstädning av bokade rum, exempelvis dammsugning, golvrengöring, avtorkning av fria ytor, normal köks- och badrumsrengöring samt tömning av vanliga papperskorgar. Disk, tvätt, bäddning, fönsterputs, balkong samt invändig rengöring av ugn, kyl och frys ingår endast när det bokats som tillägg.

Priserna är inklusive moms efter fullt RUT-avdrag.

23. Flyttstädning

Flyttstädning omfattar grundlig rengöring av en tömd bostad enligt bekräftad checklista. Invändig ugn, tömd och avfrostad kyl/frys samt normalt åtkomliga standardfönster ingår. Balkong, förråd, vind, källare, kamin, svåråtkomliga fönster och andra särskilda utrymmen är tillägg.

Minimipriset är 2 390 kr efter RUT. Bostaden ska vara tömd. El och vatten ska vara påslagna. Kyl och frys ska vara tömda och avfrostade. Vitvaror ska vara framdragna om ytan bakom ska rengöras.

Flyttstädningsgaranti

Fel som ingår i den beställda flyttstädningen och anmäls inom fem dagar åtgärdas utan extra arbetskostnad. Garantin gäller inte ny smuts, skador, permanenta fläckar, moment utanför beställningen eller ytor som inte var åtkomliga. Företaget ska få möjlighet att kontrollera och rätta felet. Garantin begränsar inte Kundens lagstadgade reklamationsrätt.

24. Storstädning

Storstädning omfattar en grundligare rengöring av bokade och åtkomliga ytor. Invändig rengöring av ugn, tömd kyl och tömd/avfrostad frys ingår. Fönsterputs, balkong, förråd och andra särskilda utrymmen bokas separat.

Minimipriset är 2 390 kr efter RUT. Extrem nedsmutsning kan medföra ett tillägg på 15 procent, men endast efter att Kunden har godkänt tillägget.

25. Fönsterputsning

Fönsterputs omfattar bokade och säkert åtkomliga glassidor.

Minimipriset är 590 kr efter RUT. Kunden ska frigöra fönsterbrädor och säkerställa åtkomst. Glastak, riskfylld utsida och arbete som kräver särskild lyftutrustning ingår inte utan offert.

26. Balkong, terrass och förråd

Tjänsten omfattar normal sopning eller dammsugning, golv, räcke och åtkomliga ytor. För inglasad balkong ingår åtkomliga glaspartier från balkongsidan. Möbler och personliga saker ska vara undanplockade. Glastak, osäker utsida, fler än tio glaspartier, fastgrodd alg/mögel, snö, is eller kraftig nedsmutsning kräver offert. Fristående bokning har ett minimipris på 590 kr efter RUT.

27. Övriga städtillägg

Kyl och frys ska vara tömda. Frys ska vara avfrostad. Kamin ska vara kall. Rengöring av vattenlås eller golvbrunn är inte VVS-arbete.

28. Kontorsstädning

Kontorsstädning omfattar bokade kontorsytor, golv, åtkomliga fria ytor och papperskorgar samt de toaletter, pentryn, mötesrum och arbetsplatser som anges i offerten.

Engångsuppdrag har minst 2 timmars debitering. Veckovis abonnemang har ett minimipris på 3 290 kr/månad exklusive moms. Fönsterputs, djupstädning, byggstädning, golvvård och specialtjänster beställs separat.

29. Butiksstädning

Butiksstädning omfattar bokade butiksytor, golv, åtkomliga ytor, entré och avfall samt de toaletter, personalrum, pentryn och provrum som anges i offerten.

Engångsuppdrag har minst 2 timmars debitering. Abonnemang har ett minimipris på 3 490 kr/månad exklusive moms för dagtid och 3 890 kr/månad för kväll eller helg.

30. Trappstädning

Trappstädning omfattar normal rengöring en gång per vecka av avtalad entré, trappor, våningsplan, räcken och åtkomliga gemensamma ytor.

Exakt frekvens och checklista anges i offerten. RUT gäller inte.

31. Gräsklippning

Gräsklippning omfattar klippning av angiven gräsyta. Kunden tillhandahåller en fungerande gräsklippare med laddat batteri eller tillgängligt bränsle. Saknas gräsklippare tillkommer en avgift som anges i offerten. Uppsamling och bortforsling ingår endast när det bokats.

Privatpriserna är inklusive moms efter RUT när villkoren är uppfyllda. Högt, mycket vått eller ovanligt tätt gräs kostar ytterligare 325 kr/timme efter Kundens godkännande. Kunden ska ta bort lösa föremål och informera om stenar, kablar, bevattning och andra dolda hinder.

32. Trädgårdsarbete

Trädgårdsarbete kan omfatta lövhantering, ogräsrensning, vattning, krattning och ihopsamling enligt offerten.

Abonnemangsbesök omfattar högst två timmar per besök. Extra tid kostar 325 kr/timme efter godkännande. Plantering, anläggning, stensättning och andra arbeten utanför tjänstebeskrivningen kräver offert och kan sakna rätt till RUT.

Bortforsling

Priserna gäller normal lastning av löv, gräs, ogräs, ris och mindre grenar. Jord, sten, stubbar, rötter och grova stammar offereras separat.

33. Vintertjänster

Vinterabonnemang omfattar upp till två förebyggande besök per månad om inget annat står i offerten. Material och extra besök tillkommer. Vinterprioritet innebär prioriterad planering och kontakt, inte bevakning dygnet runt eller garanterad inställelsetid.

Fastighetsägaren behåller sitt övergripande ansvar för fastigheten. Företaget ansvarar endast för avtalade ytor, kontroller och tider.

34. Företag och BRF – utemiljö och vinter

Företaget ansvarar endast för de ytor, åtgärder, frekvenser och inställelsetider som anges i offerten. Allmän tillsyn, jour eller halkbevakning ingår inte utan uttrycklig beställning.

35. Båtstädning

Invändig städning omfattar dammsugning, avtorkning av fria ytor, tömning av vanliga sopor, rengöring av en toalett, pentry/kök, tömd och avfrostad kyl/frys samt invändiga fönster. Utvändig tvätt omfattar skonsam handtvätt av skrov ovan vattenlinjen, däck, sittbrunn, åtkomliga utvändiga luckor och utvändiga rutor. Polering, rubbing, vaxning, teakbehandling och botten-/undervattenstvätt ingår inte.

Priserna är inklusive moms. RUT gäller inte. Maxtiden avser total aktiv arbetstid för en person per uppdrag; resa och raster räknas inte. Ett längre uppdrag får delas upp på två besök utan att maxtiden börjar om. Extraarbete kostar 895 kr per påbörjad timme inklusive moms efter Kundens godkännande. Kunden ska ordna säker åtkomst, nyckel, vatten, el och tillstånd från marina eller båtklubb. Se även tjänstesidan för båtstädning.

36. Publicering och versionshantering

Dessa villkor ska finnas på Företagets webbplats och kunna sparas eller skrivas ut. Varje offert ska hänvisa till den exakta villkorsversion som gäller. Företaget ska spara offerten, villkorsversionen, Kundens skriftliga godkännande, Företagets bokningsbekräftelse, avtalat datum, skickad faktura och godkända tillägg.

Webbplatsen används för information och villkor. Den bindande bokningen sker via e-post, SMS eller annan personlig meddelandetjänst. Företaget publicerar dessutom en separat integritetspolicy och, om webbplatsen använder icke nödvändiga kakor, en cookiepolicy med giltig samtyckeslösning. Villkoren är utformade med stöd av konsumenttjänstlagen, distansavtalslagen, e-handelslagen, Konsumentverkets prisregler och Skatteverkets vägledning om RUT.